রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি

১. ভূমিকা

এই রিফান্ড নীতি অর্ডার হবে প্ল্যাটফর্মের সাবস্ক্রিপশন সেবার জন্য প্রযোজ্য। আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিই এবং ন্যায্য রিফান্ড প্রক্রিয়া নিশ্চিত করতে চাই।

২. ফ্রি ট্রায়াল

• নতুন ব্যবহারকারীরা ফ্রি প্ল্যানে শুরু করতে পারেন
• ফ্রি প্ল্যানে কোনো পেমেন্ট প্রয়োজন নেই
• পেইড প্ল্যানে আপগ্রেড করার আগে সেবা পরীক্ষা করার সুযোগ

৩. সাবস্ক্রিপশন রিফান্ড

৩.১ রিফান্ড যোগ্যতা

আপনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হতে পারেন যদি:

• সাবস্ক্রিপশন কেনার ৭ দিনের মধ্যে বাতিলের অনুরোধ করেন
• সেবা প্রযুক্তিগত কারণে ব্যবহারযোগ্য না হয় এবং আমরা সমাধান করতে অক্ষম হই
• ভুলবশত ডুপ্লিকেট পেমেন্ট হয়ে যায়

৩.২ রিফান্ড অযোগ্যতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

• ৭ দিনের পরে বাতিলের অনুরোধ
• শর্ত লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ
• সেবা ব্যবহার না করার সিদ্ধান্ত (কেনার ৭ দিন পরে)
• প্ল্যান ডাউনগ্রেড
• আংশিক মাসের জন্য

৩.৩ রিফান্ড পরিমাণ

৪. সাবস্ক্রিপশন বাতিল

৪.১ বাতিল প্রক্রিয়া

• ড্যাশবোর্ড থেকে বা সাপোর্টে যোগাযোগ করে বাতিল করতে পারেন
• বাতিলের পর বর্তমান বিলিং সাইকেলের শেষ পর্যন্ত সেবা পাবেন
• সাবস্ক্রিপশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয় না

৪.২ বাতিলের পর

• মেয়াদ শেষে ফ্রি প্ল্যানে ডাউনগ্রেড হবে
• ফ্রি প্ল্যানের সীমার অতিরিক্ত পণ্য নিষ্ক্রিয় হবে
• আপনার ডেটা সংরক্ষিত থাকবে
• যেকোনো সময় পুনরায় আপগ্রেড করতে পারবেন

৫. রিফান্ড অনুরোধ প্রক্রিয়া

৫.১ অনুরোধ পদ্ধতি

1. {contactEmail} এ ইমেইল করুন
2. বিষয়: "রিফান্ড অনুরোধ - [আপনার ইমেইল]"
3. নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:
   • অ্যাকাউন্ট ইমেইল
   • পেমেন্ট তারিখ
   • ট্রানজেকশন রেফারেন্স
   • রিফান্ডের কারণ

৫.২ প্রক্রিয়াকরণ সময়

• অনুরোধ পর্যালোচনা: ১-৩ কার্যদিবস
• রিফান্ড অনুমোদনের পর: ৫-১০ কার্যদিবস
• পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী সময় ভিন্ন হতে পারে

৫.৩ রিফান্ড মাধ্যম

রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে:

• বিকাশ পেমেন্ট → বিকাশে রিফান্ড
• নগদ পেমেন্ট → নগদে রিফান্ড

৬. বিশেষ পরিস্থিতি

৬.১ প্রযুক্তিগত সমস্যা

যদি আমাদের প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সেবা দীর্ঘ সময় (২৪+ ঘণ্টা) অনুপলব্ধ থাকে, আমরা ক্ষতিপূরণ হিসেবে সমান সময় সাবস্ক্রিপশন বাড়িয়ে দেব।

৬.২ ভুল চার্জ

ভুলবশত অতিরিক্ত চার্জ হলে যাচাই সাপেক্ষে সম্পূর্ণ অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৬.৩ প্রোমোশনাল অফার

ডিসকাউন্ট বা প্রোমোশনাল মূল্যে কেনা সাবস্ক্রিপশনের রিফান্ড প্রকৃত প্রদত্ত মূল্যের ভিত্তিতে হবে, তালিকা মূল্যে নয়।

৭. অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট

কিছু ক্ষেত্রে সরাসরি রিফান্ডের বদলে অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট দেওয়া হতে পারে, যা ভবিষ্যৎ সাবস্ক্রিপশনে ব্যবহার করা যাবে। ক্রেডিট ১ বছরের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে।

৮. বিরোধ

রিফান্ড সিদ্ধান্তে অসম্মত হলে {contactEmail} এ আপিল করতে পারেন। আমরা প্রতিটি কেস পৃথকভাবে পর্যালোচনা করব।

৯. নীতি পরিবর্তন

আমরা এই রিফান্ড নীতি যেকোনো সময় পরিবর্তন করতে পারি। পরিবর্তন ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে। আপনার কেনার সময় যে নীতি কার্যকর ছিল সেটি আপনার জন্য প্রযোজ্য হবে।

১০. যোগাযোগ

রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য:

• ইমেইল: {contactEmail}
• ওয়েবসাইট: orderhobe.xyz